Black fraude

Nome Completo Co-orientador: (se houver) Prof. Dr. Nome Completo NOME DA CIDADE 2020 sumário 1 DESENVOLVIMENTO 13 1. passo 1: conhecendo o mercado 15 1. PASSO 2: INTERAGINDO COM O CLIENTE 15 1. Em segundo lugar, de acordo com a pesquisa, está a empresa Vivo (celular, fixo, internet e tv). São mais de 9. reclamações realizadas no último mês e mais 39 mil acumuladas ao longo dos anos com apenas uma delas respondida. Os principais problemas apresentados são: internet para casa e telefonia celular que juntas somam mais de 40% das reclamações. Figura 1 – Reclamação sobre a Vivo Fonte: Reclame Aqui (2020) Basicamente a insatisfação é em relação à falto de retorno na empresa e ineficiência na resolução de problemas. Figura 3 – Reclamação sobre a Claro Fonte: Reclame Aqui (2020) Neste caso não há nenhuma reclamação respondida, o que deixa os clientes ainda mais insatisfeitos.

Portanto, por ser do mesmo ramo que a Vivo, as sugestões de marketing seriam as mesmas já apresentadas. O último exemplo de empresa que gera grande insatisfação de clientes é a Netshoes com mais de 7. reclamações. Assim como a maioria dos exemplos já expostos no presente trabalho, ela também não possui uma equipe destinada a responder pelas reclamações da plataforma, o que causa o total de 100% dos comentários não respondidos. A oferta por um desconto mais também pode ser acompanhada de uma possibilidade de que as pessoas que já compraram aquela peça que foi flagrada na ilegalidade, fossem até a loja acompanhado da etiqueta ou nota fiscal do produto e ganhasse um brinde. Por outro lado, a Magazine Luiza foi referência na atuação na Black Friday, principalmente pelo método adotada em seus canais de distribuição.

A loja de departamentos adotou a técnica de Ubiquitous Delivery que é composta por uma ampla área de distribuição. O mercado online da marca funciona como um shopping digital, onde diversas lojas podem comercializar seus produtos por intermédio da Magazine Luiza. Por isso, cada um de seus fornecedores também deve adotar a técnica de distribuição. Levando em consideração que mais da metade da população mundial está presente na internet e grande parte nas redes sociais, é de extrema relevância que uma empresa se faça visível neste meio. A visibilidade torna possível que sua marca seja conhecida e facilmente encontrada no ambiente digital. Através de estratégias de marketing digital, a empresa passa a ser vista de forma rápida e fácil além de servir como uma publicidade facilitando os processos de negociação e tomada de decisão.

Dentre outros benefícios que correspondem às estratégias de visibilidade estão: aumentar o alcance do público, gerar novos negócios, destacar-se da concorrência e aumentar a participação de mercado. Outra estratégia importante que contribui para a formação da reputação de uma marca em ambiente on-line e off-line é a influência. Além desta ferramenta ter sido indispensável no sucesso do Black Friday, outro fator de grande impacto foi a aplicação de Big Data desenvolvida pela marca e chamado de Bob. Ele basicamente é um algoritmo que armazenamento de dados de acordo com a pesquisa de um produto efetuada por um indivíduo. A partir desses dados, o Bob direciona recomendações de produtos vendidos pelo Magazine Luiza com intuito de alavancar as vendas e aumentar o índice de compras online.

Por último, uma tendência notória de consumo midiático atual em que o Magazine Luiza está inserido é a Magalu. Ela é uma personificação da marca feita através de realidade virtual aumentada onde ela é capaz de interagir com os clientes no site, ou oferecer produtos como em comerciais de televisão. Disponível em: >https://rockcontent. com/blog/brand-awareness/>. Acesso em: 12 de mai. CAGNINI, Lariane. Procon Criciúma notifica loja de vestuário por fraude na Black Friday. br/visibilidade-online/>. Acesso em: 12 de mai. Magazine Luiza. Disponível em: <https://ri. magazineluiza. Disponível em <https://www. reclameaqui. com. br/>. Acesso em: 8 de mai.