O MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Além disso, com o intuito de criar e manter laços prósperos com o cidadão, o marketing de relacionamento se empodera como mordomo crucial de labor técnico. Por isso, o presente trabalho dedica seus esforços a descortinar as características excêntricas do marketing de relacionamento, deliberando suas ramificações, conceituações e aplicações de diferentes pontos de vista. Nesse contexto, aplicou-se uma metodologia bibliográfica de elaboração, já que autores renomados puderam contribuir consideravelmente para a sustentação teórica do trabalho. Procura-se, com isso, delinear virtudes cabais de fidelização do cliente, partindo de ferramentas imprescindíveis de administração, como o Customer Relationship Management (CRM). Ao descrever tais metodologias, será possível ponderar sobre a importância do marketing de relacionamento na administração pública, de modo que a retenção de cidadãos tornar-se-á palpável e efetiva nas instituições.

By describing such methodologies, it will be possible to ponder on the importance of relationship marketing in public administration, so that the retention of citizens will become palpable and effective in institutions. Keywords: Marketing. Public administration. Loyalty. SUMÁRIO Introdução 5 Desenvolvimento 6 Considerações finais 12 Referências 13 Introdução É cediço afirmar que o marketing tem sido fundamental ferramenta de alavancagem empresarial desde seu início. Desenvolvimento Os especialistas em marketing estudam a natureza marqueteira, bem como a abrangência do marketing de relacionamento nas organizações. Dentro disso, estudam o desenvolvimento de conceituações sobre o valor das relações de cooperação entre demanda e oferta, além das relações entre os distintos figurantes do marketing, incluindo fornecedores, concorrentes, distribuidores entre outros. Assim, para auxiliar a administração pública, Chiavenato (2006) defende que entender os princípios caracterizantes do marketing e seus derivados é essencial.

A priori, vale apreciar as palavras de Kotler (2000, p. para contextualizar o marketing de relacionamento: Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. No entanto, Rossé (p. postula que o objetivo real do marketing é: “tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só”. “O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível” (DRUCKER; p. é dar ênfase nos valores e sustentabilidade, já que os consumidores estão altamente conscientes devido ao empoderamento tecnológico A respeito desse avanço digital, Faria (p. ressalta que a era atual auxilia a fidelização do cliente em uma administração pública por meio da conectividade e interatividade entre pessoas de forma rápida.

“A nova onda da tecnologia é impulsionada por três fatores: computadores e celulares mais baratos; internet de baixo custo; e programas de código aberto”. Faria (2019) relata que o cliente se configurou por conta da mudança social ocorrida no início do milênio, influenciado por mídias sociais e instaurando em sua essência a exigência de uma nova abordagem marqueteira. Logo, a empresa almeja níveis de fidelização através da extração eficiente dos meios de comunicação, tendo em vista que a digitalização mundial proporciona tais modernidades. explica que a empresa deve interagir com o cliente para que este: “se sinta importante e ouvido. Toda iniciativa do cliente deve ser reforçada com agradecimentos personalizados e endereçada individualmente para se manter aberto um canal comunicativo com o mercado”.

Pode-se dizer que esse método tem relação com cultura de registros da empresa. Afinal, ter um banco de dados apropriado para descrever um cliente desejado é fundamental para procedimentos futuros. Para Gonçalves, Machado e Marques (p. Os aplicativos de CRM oferecem a infraestrutura de dados de clientes de alta qualidade, favorecendo a efetivação delineado por Maximiano (2011). Segundo Olkoski (p. “O CRM representa os valores e as estratégias de marketing de relacionamento, enfatizando-se no relacionamento com o cliente e, sobretudo, transformando-se em uma aplicação prática”. A abordagem multifuncional do marketing de relacionamento, que nas grandes organizações pretende focar potencialmente as relações com milhões de clientes individuais, simultaneamente, demanda um modelo intencional e sistemático para implementar o CRM. Demo (2015) relata que a ausência de um quadro conceitual para o CRM é uma das razões para os resultados decepcionantes de muitas iniciativas de sua implementação.

Pode-se dizer que os elementos-chaves do processo de gestão da informação são o repositório de dados, que fornece uma memória corporativa de clientes; sistemas de TI, que incluem hardware, software, middleware para análise de dados como data warehouse e data mining, bem como sistemas de front-office e back-office para padronizar o atendimento ao cliente (PAYNE; FROW, 2005). Por fim, o CRM precisa ser avaliado a partir da melhoria dos resultados do negócio e do maior valor para o cliente. Nas palavras de Payne e Frow (p. o processo de avaliação de desempenho abrange a essencial tarefa de: “assegurar que os objetivos estratégicos da organização em termos de CRM estão sendo entregues de forma adequada e que uma base para a melhoria futura é estabelecida”.

Mormente, a administração pública desfrutará de aptidões cabais de fidelização, tendo como sustentação laboral o marketing de relacionamento excêntrico e aplicável. Referências BEE, Roland. Fidelizar o cliente–Você SA. NBL Editora, 2000. CHIAVENATO, Idalberto. Administração estratégica. Editora Senac São Paulo, 2019. GONCALVES, Eduardo Paneto; MACHADO, Marina Baeta Espindola; MARQUES, Ronaldo. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes. Gestão Contemporânea, v. n. Porto Alegre: Bookman, 2005. KOTLER, Philip. Administração de marketing: edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER, Philip. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011. OLKOSKI, Guilherme et al. Marketing de relacionamento e software de CRM: estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, v. ROSSÉ, Gustavo Fontinelli et al.

A eficiência do marketing na cooperativa Tritícola Sepeeense: um estudo de caso. Nucleus, v. n. p.