A importâcia dos sistemas de CRM

Tipo de documento:TCC

Área de estudo:Fisioterapia

Documento 1

Os consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de muito mais do que apenas produtos e serviços de qualidade, eles prezam pela experiência da compra. Isso significa que cada etapa conta, desde o momento em que se desperta a necessidade de um novo produto ou serviço, passando pelo processo de escolha e compra, até o pós-venda. Toda essa necessidade de agilidade e qualidade em cada processo faz com que as empresas tenham que investir em Sistemas ou ferramentas que possibilitem que ela acompanhe em tempo real todos os processos pelo qual o cliente passa. Assim surgiram os chamados CRM, sigla em inglês para Customer Relationship Management que em português pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Em um cenário onde tudo acontece muito rápido, como já falamos anteriormente, é preciso agir na mesma velocidade.

A partir do crescimento e do amadurecimento dos processos da empresa, aí sim será necessário também avançar na ferramenta, com a aquisição de um software específico. Mesmo assim, com uma simples pesquisa na internet é possível identificar que há vários softwares gratuitos que podem atender a essa necessidade inicial. Desta maneira, se faz possível entender um pouco melhor quais são os benefícios de um CRM em uma empresa, já que, com uma oferta de produtos e serviços cada vez mais acelerada em uma velocidade que é difícil para o cliente absorver, se faz necessário criar uma estratégia de relacionamento que faça com que ele seja fiel à sua empresa e à sua marca. Por isso o relacionamento é tão importante.

Ao invés de encher a caixa de e-mail do seu cliente com todos os produtos que você pode oferecer, por que não focar naqueles que você sabe que são de interesse dele baseado nos seus últimos históricos de compra? Da mesma forma, também oferecer ao seu cliente conteúdos relevantes, não necessariamente ligados ao seu produto, pode surpreende-lo e faze-lo criar um vínculo ainda maior com a sua marca.

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