Resumo Livro: Nos Bastidores da Disney

Esse treinamento seria ministrado por Mort Vandeleur, antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld que na ocasião ajudava outras empresas a aumentar o foco sobre seus clientes. A equipe foi batizada de “A Gangue dos Cinco”. Começaram o primeiro dia na Confeitaria da Main Street, e a primeira pergunta foi sobre quem são os concorrentes da Disney? Com quem as pessoas comparavam a Disney. Todos estavam juntos quando Mort disse-lhes que o plano para os três dias era que caminhassem, conversassem e observassem o que acontecia e assim estariam aprendendo as sete lições aplicáveis a empresa de cada um, tornando-as tão bem sucedidas quanto a Disney. As pessoas da equipe da Disneylândia acham que isso é importante, e é por isso que atentam para os menores detalhes.

Porém identifica a ausência de feedback como uma terrível sensação e posição. Uma pessoa dotada de paixão, é melhor do que 40 meramente interessados.