SEIS SIGMA E GESTÃO DA QUALIDADE

Os avanços mercadológicos impulsionados pela globalização solicitaram maior aplicabilidade das ferramentas da qualidade (DALLA VALLE, et. al. Dentro desse contexto, o Seis Sigma se destaca como uma ferramenta da qualidade capaz de promover melhoria contínua e qualidade total. E, assim como as demais ferramentas da qualidade, pode ser aplicado em todos os setores, sua implantação é de simples compreensão e os métodos se destacam por sua eficácia (DALLA VALLE, et. al. sigma 308. sigma 66. sigma 6. sigma 233 99,97% 6 sigma 3. Fonte: (DALLA VALLE, et. E na busca por essa estabilidade no mercado global, as organizações precisam oferecer um serviço de qualidade aliado ao menor custo, considerando que um controle eficiente de custos permite não só o crescimento da empresa, mas também essa estabilidade buscada.

Como a evolução mercadológica é constante, as metodologias e ferramentas de gestão vão sendo aperfeiçoadas diante das novas necessidades do mercado. Posto isto, o Seis Sigma é uma das metodologias capazes de direcionar a organização para o aumento da eficiência nos seus projetos (BARCAUI, 2012). Uma gestão de projetos alinhada com o Seis Sigma proporciona maiores níveis de competitividade, fazendo com que o tema ganhe cada vez mais destaque no mundo dos negócios. Consequentemente com a disseminação do tema surgem diversas ferramentas e metodologias, que passam a ser desenvolvidas com o objetivo de garantir os resultados estabelecidos nos projetos (MARTINS; LAUGENI, 2015). Os autores Martins e Laugeni (2015), destacam que a aplicação do Seis Sigma ocorre a partir da estratégia DMAIC – Definir, Mensurar, Analisar, Incrementar e Controlar conforme descrito abaixo: • Definir: As metas são parte do planejamento estratégico da organização, e, portanto, é necessário que sejam definidas metas claras e objetivas permitindo assim, que sejam traçados os passos para alcançar as melhorias desejadas.

• Mensurar: Só é possível estabelecer e principalmente avaliar uma melhoria, a partir da capacidade de quantificar o sistema existente e também todas as mudanças que ocorrem após a aplicação das mudanças. Portanto, é necessário que a organização compreenda plenamente os seus processos, pois, somente a partir dessa análise é possível monitorar o progresso ruma as metas definidas no passo anterior. • Analisar: A análise do sistema atual permite que sejam levantados os dados dos principais pontos a serem melhorados, a partir desta quantificação é possível direcionar os esforços para os pontos mais críticos, reduzindo as inconformidades da mais grave para a mais amena. Vale ressaltar que essa análise deve se basear em indicadores sólidos, o que destaca a importância da etapa de mensuração dos dados.

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. O conceito de qualidade é influenciado por diversos fatores como cultura, expectativas e necessidades, além de ser vinculado diretamente com a opinião pessoal do indivíduo que o classifica. Podemos defini-la de acordo com Battikha (2014), como "propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza". Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.

A partir dessas reclamações serão exigidas soluções e tomadas de decisões em cima dos fatos, sendo tomadas por grupo de administradores que são responsáveis pela missão da empresa em estabelecer uma boa relação entre empresa e fornecedores, tudo isso para que seja alcançado a satisfação do cliente (BATTIKHA, 2014). De acordo com o autor Bueno (2013), as visões internas e externas pela qualidade são essenciais, gestão pela qualidade é um conjunto de atividades dirigidos a encantar os clientes, energizar os empregados, aumentar a rentabilidade e diminuir os custos. O autor também disse que a qualidade é retratada por meio de características dos produtos, que garantem a satisfação do cliente (adequação ao uso) e aprimorado projeto a projeto, por equipes multifuncionais com critérios de priorização e com garantia de que níveis de qualidade já atingidos serão mantidos.

Estabelecendo relação entre os autores, conclui-se que a qualidade aplicada a gestão de uma organização, independente do seu setor de atuação, é interpretada como o conjunto das características da entidade que lhe confere aptidão para satisfazer as necessidades explicitas e/ou implícitas, ou seja, a empresa é fiscalizada para garantir que seu produto esteja apto para ser oferecido ao cliente, e é explicita porque está declarada tem que ser feito e implícita quando se vai além da expectativa do cliente, sendo tomada alguma ação mesmo não sendo ela necessária (BUENO, 2013). A gestão da qualidade tem como objetivo melhorar os processos internos de uma empresa através de ferramentas necessárias para monitorar e melhorar o desempenho de todas as áreas do interesse empresarial.

Para a entrega do referido serviço (ou produto), as organizações executam um processo (LUCENA, 2015). Neste sentido, para estabelecer uma compreensão dos princípios de melhoria contínua e gestão da qualidade, a série de normas ISO 9001 define padrões de qualidade a serem seguidos, cuja adoção destes parâmetros está presente em 149 países (HOYLE, 2017). Sua última atualização ocorreu no ano de 2015 quando foi disposta uma abordagem modernizada, com maior ênfase na criação de valor, avaliação de riscos, flexibilidade de procedimentos de acordo com o regimento interno da organização, retirando a obrigatoriedade de um manual da qualidade padronizado (HOYLE, 2017). De acordo com Abreu (2015), a série de normas ISO 9001 tem como objetivo abordar, implementar e melhorar um sistema de gestão da qualidade tornando-se eficaz, para aumentar o resultado positivo para o cliente por meio do cumprimento das normas e suas necessidades.

A base da estrutura dos Sistemas de Gestão de Qualidade ISO 9001 é estabelecer as diretrizes para melhoria do desempenho, em suma, as normas são baseadas em 20 elementos, que são: 1. Fiscalização de equipamentos de verificação, medição e parecer; 12. Status de verificação e parecer; 13. Fiscalização dos produtos não conformar; 14. Ações corretivas e preventivo; 15. Manipulação, armazenamento, embalagem, conservação e entrega; 16. Tais processos de orientação baseados em para foi analisado e aprovado, e que foi finalmente submetido a discussão pública (MATTAR, 2013). Com isso destina-se a explicar de uma maneira simples o que se entende por processo, como os processos existentes em uma organização interagem uns com os outros e o uso eficiente do Ciclo Deming de melhoria contínua nas organizações (MATTAR, 2013).

A norma NTP-ISO 9004 - 2001 apresenta oito princípios de gestão da qualidade, que foram desenvolvidos para que os diretores da organização os utilizem para liderar a melhoria contínua do desempenho na organização. Esses princípios de gerenciamento de qualidade são os seguintes (MELLO, 2014). Tabela 1 – Princípios da Gestão Organização focada no cliente As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem entender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos do cliente e esforçar-se para superar as expectativas do cliente. Posto isto, é imprescindível que as organizações estabeleçam com certa frequência programas de treinamentos e reciclagem de conhecimentos, para que os colaboradores possam desempenhar suas atividades sempre alinhados com os objetivos da organização e com foco na qualidade buscada (MELLO, 2014).

Sempre existiu um grande esforço para se melhorar produtividade e reduzir desperdícios dentro dos mais diversos setores, e a implantação de ferramentas da qualidade permite às organizações atingirem suas metas e objetivos pelo aumento de desempenho, como decorrência do aumento da produtividade, da redução de custos ou de ambos. Este cenário é alcançado com uma gestão voltada para melhoria contínua. A melhoria contínua, se difundiu em todo o mundo, sendo copiada e implantada não só na indústria de origem, mas também em outras áreas da indústria e empresas prestadores de serviço. Há cada vez mais interesse pelo tema, e o mais importante é semear sua cultura, treinar e praticar as suas ferramentas. A visão externa trazida pela formação continuada e aperfeiçoamento das competências profissionais, possibilita uma discussão ampla sobre as rotinas vivenciadas pela organização.

Isso ocorre por conta dos conhecimentos que vão sendo agregados ao profissional, permitindo que ele desenvolva suas habilidades com maior refinamento (PACHECO, 2012). Embora os treinamentos ocorram de forma eventual e temporário, seguindo um roteiro de início, meio e fim, seu reflexo é permanente, agregando valor não só ao currículo do colaborador, mas também a organização que passa a contar com uma mão de obra cada vez mais especializada, além da criação de condições para que sejam implantadas melhorias referentes à situação vivenciada pela empresa (EBOLI, 2004). As organizações estão sempre em busca da competitividade, por conta do seu vínculo direto com a sobrevivência e o crescimento da empresa. E a partir do amadurecimento de práticas gerenciais nos projetos, as organizações podem antecipar com maior clareza os resultados que serão obtidos com a execução, possibilitando maior planejamento estratégico e melhor direcionamento dos projetos (MARCONDES, 2016).

Além de um sistema de gerenciamento documentado, e em muitos casos deve-se agregar uma consultoria externa para auxiliar nesse período de transição (BATTIKHA, 2016). Ainda de acordo com Battikha (2016), a Melhoria Contínua é uma atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender aos requisitos, sendo os requisitos a necessidade ou expectativa estabelecida, geralmente implícita ou obrigatória. Para que ocorra a melhoria contínua, a organização deve promover inicialmente uma análise e avaliação da situação existente, estabelecer objetivos de melhoria, prover a implementação de soluções possíveis. Além de executar a medição, verificação, análise e avaliação dos resultados da implementação, sempre formalizando as mudanças para gerar comparativos e destacar resultados (AVILA; PAIVA, 2016). REFERÊNCIAS ABREU, Carlos Barroso.

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