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PROJETO DE PESQUISA - QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS

Número do pedido
1096
Disciplina
Processando
6 Fevereiro 2018
COMPLETO EM
7 Fevereiro 2018
Preço
R$67,00
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user373194
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Páginas: 8
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Este trabalho refere-se a Projeto de Pesquisa, relativa à disciplina Metodologia Científica, com o objetivo de preparação para o TCC , com data de outubro de 2017 e foi entregue como tarefa desta disciplina em um curso de Pós graduação em Brasília Df, com nota de avalição 10.
Tema:QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBICOS:
um direito da sociedade

1 Objetivo Geral

Demonstrar como os processos administrativos burocráticos impactam na entrega de serviços públicos de qualidade.

1.3.2 Objetivos Específicos

a) Entender o conceito de qualidade na prestação de serviço;
b) Levantar informações sobre trajetória da qualidade no setor público no Brasil;
c) Abordar sobre a qualidade na prestação de serviços público.
d) Verificar como a desburocratização e racionalização de procedimentos, aliado à capacitação de recursos humanos e investimentos em infraestrutura tecnológica promovem a eficiência na prestação de serviços públicos à sociedade.

A estrutura do Trabalho:
TEMA
PROBLEMA
OBJETIVOS:
Objetivo Geral
Objetivo Especifico
JUSTIFICATIVA
REVISÃO DE LITERATURA:
Busca da qualidade na prestação do serviço público;
Uma breve trajetória da qualidade no setor público no Brasil;
Qualidade na prestação de serviço público;,
METODOLOGIA
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CABERLON, Cléa Dóris. Busca se Qualidade na Prestação do Serviço Público: Utilização do Modelo se Excelência em Gestão Pública. 2012. 34f. Trabalho de Conclusão de Curso. Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria, 2012. Disponível em: < http://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/46/ARTIGO2_Caberlon Doris_Clea.pdf?sequence=1> Acesso em 26 nov. 2017
CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABPRO, 2012.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia Científica. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.
GIL, A.C. Métodos e Técnicas d Mostrar todos
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