METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTIFICA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - RESULTADOS 5 4 RELATÓRIO PARCIAL 9 5. CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 APÊNDICE 12 1. INTRODUÇÃO A metodologia é apresentada como o estudo dos métodos ou da forma ou dos instrumentos usados para a realização de uma pesquisa científica. O conhecimento dos métodos que auxiliam o pesquisador na elaboração do trabalho científico. Para a elaboração deste o pesquisador utiliza de algumas técnicas de pesquisa que são os procedimentos que ele adota para a coleta de dados. • A satisfação com o atendimento, de acordo com a pesquisa é de 80%, isso mostra que há indícios de possíveis melhoras. Os clientes não-satisfeitos com o atendimento, correspondente a 20%, são em sua maioria clientes há poucos dias. • Com relação ao serviço de estética canina, o que mais atrai e fideliza o cliente é a qualidade correspondente a 60%, os 40% excedentes não são fieis a um único estabelecimento, ou seja, quaisquer oscilações de preço estes alteram o lugar em que levam os seus cães para tomar banho ou tosar.

Além disso, verificamos que a cada 10 clientes que compram ração e/ou acessórios, seis utilizam o serviço de banho e tosa. • Após realizado questionário, fica evidente que a maioria dos clientes está de fato satisfeito com o atendimento e com os serviços oferecidos neste estabelecimento. wikipedia. org/wiki/metodologiadapesquisacientifica>. Acesso em: 11 Set. BAPTISTA, R. D. São Paulo: Pearson Prentice Halll, 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. ed. Curitiba: UFPR, 1992.